Problem Solving Essential

－ 本次臺大管顧社有幸邀請到現任 MBB Project Manager 的 Frankie Huang 來為我們進行分享。Frankie 在頂尖顧問公司累積六年經驗，以管顧產業及其解決問題思維開展，強調顧問工作的核心價值不在於行業詞彙或既有框架，而在於一套貫穿始終的思考心法，以及將複雜問題結構化並提供客製化洞見的能力。

💡 本篇社課紀實 3 Key Takeaways

❶ 心法優先於框架：解題的價值在於抓住問題本質與決策門檻；80/20、SMART或各式矩陣等思考框架都是輔助，關鍵在於何時、為何使用，以及是否能讓團隊聚焦。

❷ 跳脫框架、動態調整：沒有一體適用的標準解，應依專案目標與限制設計專屬拆解框架與量化指標，並在資訊更新或條件改變時持續迭代、與利害關係人反覆對齊。

❸ 把混亂變成可執行：面對複雜議題時，先結構化，再排優先順序（影響力×可行性），收斂出明確的下一步與資源配置，讓客戶看得見方向並願意跟進。

一、顧問服務類型

首先，Frankie 舉出三種親身經歷過的專案類型向社員介紹顧問服務內容：

1. 策略（Strategy）

這類專案涉及新產品或新服務的市場進入策略，也包含公司內部的組織流程調整、目標設定，涵蓋方向上的策略定位和實質的數字目標制定。

2. 盡職調查（Due Diligence, DD）

盡職調查通常涉及買家或賣家（如企業或私募股權基金）在決定是否投資或收購標的物時所需進行的研究。顧問會研究標的物具體的商業環境、產品技術發展，並與財務人員合作，將結果換算成價值，最終決定是否適合購買。

3. 轉型與導入（Transformation & Implementation）

此類專案規模可大可小，最大範圍可能橫跨企業多個面向：由核心的財務、內控，延伸至對外的業務組織，以及內部的研發與支援單位。其關鍵在於顧問與客戶的深度綁定：不只設計藍圖，還負責導入與落地，包括變革路線圖規劃、流程與系統上線、培訓與能力建置和KPI 與成效追蹤等等，並持續督導執行、檢視成果與調整優化，因此服務週期通常較長。

然而，Frankie 也指出不同公司可能因服務形式與專案範圍而採用其他劃分方式，且雖然專案在方向上可被歸類，但並無嚴格界線，關鍵仍然在於理解問題的本質為何。

二、顧問思維的核心啟發

Frankie 強調，真正的解決問題能力並非來自於死記硬背的框架，而是來自於對問題本質的深刻理解，並分享了以下觀點：

1. 掌握心法與思維模式

學習解決問題的能力在於其心法和思考的方式，而 80/20、SMART 和各式矩陣都只是輔助，關鍵在於何時、為何使用，以及是否能幫助團隊聚焦到真正需要被解決的問題上。

2. 客製化解題方案

每個客戶、每種情境、每個專案的問題都是獨特的，有不同的目標與限制。因此，不存在一體適用的解題方法，而是在過程中與利害關係人反覆對齊、在資訊更新或條件改變時不斷迭代。

3. 領域知識不是成功的唯一標準

Frankie 指出，即使不具備濃厚的商業領域知識，解題仍可以非常突出，關鍵在於去感受問題真正的痛點，在客戶將混亂、複雜，甚至涉及多部門的議題拋出時，能夠將其概括整理，並在短時間內指出接下來要往哪個方向推進，來獲得客戶認可、展現專業權威。

三、解決問題的心法與流程

解決問題的過程並非一個線性步驟，而是一個持續循環、不斷回頭檢視的過程。核心精髓在於將錯綜複雜的問題有條理地梳理，按重要順序區分議題，並掌握產生洞見的關鍵領域。

這個流程主要包含三個活動類別：

1. 定義問題

• 重要性： 定義好問題是所有步驟中最重要的事情。如果問題沒有定義清楚，團隊討論容易迷失焦點而徒勞無功。

• 關鍵提問： 當討論陷入停滯或方向鬆散時，必須停下來釐清：「我們在解決什麼問題？」這能節省大量的討論時間，保持前進方向正確。

• SMART 原則： 問題描述應遵循 SMART 原則，確保其具體 (Specific)、可衡量 (Measurable)、以行動為導向 (Action-oriented)、相關 (Relevant) 和有時效性 (Time-effective/Time-bound)。

• 具備共識： 好的問題描述必須足夠清晰，讓所有人在討論時能達成一定的共識。

2. 拆分議題

• 意義： 在定義問題後，開始展開與之相關的各種因素，即拆分議題。

• 議題樹 (Issue Tree) 與 MECE： 議題拆解的關鍵心法是議題樹，它需要遵循 MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）的原則。這棵樹應當涵蓋所有需要考量的面向。

• 避免「沒有才華」的答案： 簡單羅列框架（如收益、成本、變動/固定成本）是沒有洞見的。這種答案只是將事實丟在客戶面前，無法幫助其判斷方向。

• 洞見深度： 成功的解題答案必須能夠深入解釋其與客戶本人的關係，並能夠讓聽者清楚了解接下來具體的行動方向。

3. 確立優先順序

• 刪減方向： 當有了許多有才華的解題方向時，需要根據不同的限制條件、客戶特色或產業趨勢，刪減並將精力專注於少數關鍵事物上。

• 80/20 原則： 雖然常被使用，但 Frankie 也補充道 80/20 不是偷懶的藉口，不能因此忽略可能未探究到的方向。

• 影響矩陣 (Impact Matrix)： 這是一個用於排序優先級的工具，通常衡量影響力（X 軸，低到高）和可行性（Y 軸，低到高）。

  • 可行性評估： 考量所需的時間、資源、組織的意願和執行風險。

  • 影響力評估： 考量帶來的效益，如份額、營收或合作關係等影響。

• 決定重點： 影響力高且可行性高的，是無怨無悔的東西，應直接執行；影響力高但可行性低的，則需要策略性溝通及規劃。

• 持續聚焦： 在優先排序的過程中，如果討論變得鬆散，也可能需要重新回到「我們在解決什麼問題」的提問，以確保焦點集中。

Frankie 精彩的分享帶我們從「題目的本質」出發，走到「如何把零散資訊結構化並做出取捨」。與其背框架，不如練習在討論失焦時拉回核心問題、在資訊不完整時先做可檢驗的拆解、在資源有限時用影響力與可行性做排序。對同學而言，這不只是顧問方法論，也是之後在專案或面試中最實用的能力之一！