2024 虛擬專案 – 硬體組
Problem Statement
在經歷疫情期間的個人電腦熱潮後，Post-Covid Era 導致 Dell 過去兩年的業務成長緩慢。針對未來的發展佈局，Dell 團隊期望透過「品牌高端化」的策略提升 Consumer Side 產品線在台灣的競爭力。
本專案期望團隊能站在 Dell In-House Strategy Team 的角度，提出幫助 Dell 於 Consumer Side 之產品線提升營收的下一個機會點及具體策略建議，讓 Dell 能在 3 年內達成營收提升。
Review 1
硬體組本次的專案目標為透過品牌高端化策略，在三年內提升 Dell 台灣 Consumer Side 產品線的營收。在 Review 1 小組主要透過 PC 產業/公司現況調研、消費者旅程探索以及競品對標分析，提出 Dell 的品牌形象模糊、售後服務有待改善，體驗產品的實體通路少的三大痛點。
針對三大痛點，硬體組以提升營收為目標迭代出以下三大策略方向假說：
產品面聚焦高階產品線 Alienware 和 XPS 系列以建立 Dell 的品牌高端形象
改善實體通路，以提高品牌認知度與產品的體驗機會
優化售後服務，提高忠誠度與回購率
在下階段中小組將進行問卷調查與顧客訪談，驗證影響 Dell Consumer Side 營收的關鍵驅動因子，提出為期 3 年的階段策略建議。
Review 2
硬體組的專案目標透過品牌高端化策略，在三年內提升 Dell 台灣 Consumer Side 產品線的營收表現。
延續 Review 1 所提出之三大營收驅動因子假說，硬體組在 Review 2 透過結合質化訪談與量化問卷進行驗證，最終提出以下三階段的初步策略方向：
短期：將以提升 Dell 產品的消費者認知為目標，透過精準數位行銷與廣告投放曝光現有高潛力產品： Alianware, Dell XPS兩系列之 AI PC，藉由結合實際生活應用場景，讓消費者更容易理解 AI PC 技術的價值與便利性。
中期：計劃聚焦於 AI PC 功能模組優化，透過 Dell 客製化優勢為目標客群制定專屬的 AI 使用場景，加強與用戶的情感連結。同時，透過優化實體店面配置，升級顧客的實體體驗，讓產品價值更加具體化。
長期：策略將專注於 Dell AI PC 與 Android 裝置的生態系整合，借鑑蘋果生態系的成功經驗，軟體組希望透過 Dell 的硬體設備實現跨裝置的無縫連結，提供更完整的 AI 應用體驗，強化 Dell 在消費者心中的領導地位。
Review 3 時硬體組將會依循現有的初步策略方向制定細緻的三年期策略，並透過成本效益分析預估策略將為 Dell Consumer Side 所提供的具體效益。
Review 3
Review 3 階段，硬體組透過強化 Dell 的核心價值——專業化、客製化與未來感，以「Be DELLigence」貫穿品牌高端化策略，推廣 Alienware 與 XPS 產品線，於三年內達成消費端 PC 營收 CAGR 15% 的目標。而策略分為推廣 AI PC 與優化實體店面執行，預計於 2025 年提高 Awareness，2026 - 2027 年針對特定目標客群行銷軟硬體新品。
針對XPS系列，硬體組鎖定「高階文書型」與「美感設計型」用戶，強調跨裝置協作、高效能與設計感。
短期：將與如 Starbucks 等兩客群能與高端印象串接之場域合作舉辦體驗活動，藉此提升品牌知名度並建立高端印象。
中期預計透過LinkedIn 等社群平台精準行銷高階文書用戶，有效推廣 Copilot AI 助手功能。
長期預計舉辦 XPS 設計競賽，吸引美感設計型 TA 深入了解產品特色並轉化為用戶。
針對Alienware系列，則鎖定「壓力解放型」玩家，短期以 KOC 短影音行銷提高 Awareness，中長期預計與 Nvidia 合作研發遊戲助手與社群應用程式，並於實體店面中提供顧客沉浸式體驗區及專業諮詢服務，成為 Dell 傳遞品牌價值的主要媒介。
最後，三年策略預計於 2027 年達成 Dell 消費端 PC 營收 NT$ 119.4M，達到 2025-2027 年 CAGR 15% 的成長，並將 Dell 塑造為 AI PC 代名詞，將 Dell 高端的品牌形象深植於消費者心中。
Conclusion
團隊透過研究台灣 Consumer PC 市場的現況與發展趨勢，從顧客旅程出發，檢視企業現有策略並識別出關鍵痛點假說與潛在營收驅動因子。接著透過質化訪談與量化問卷交叉驗證假說的可靠性後，聚焦品牌高潛力的 AI PC 系列產品，描繪其顧客輪廓與可能的使用情境。最後團隊以 「Be Delligence」為核心概念，蓋建立高端品牌形象以提升消費者認知，運用情境模擬激發購買欲望，並優化實體購買流程以降低障礙促進成交，驅動營收增長，全面提升品牌市場競爭力。
Key Takeaways
經過虛擬專案的研究與執行，團隊分享 3 個 Key Takeaways：
Top-Down Minded 的簡報邏輯：為了讓閱聽者在短時間內能快速掌握我們的簡報內容，我們不斷練習以 Top-Down 思維組織簡報的方式，從結論出發，逐步展開數據支持與邏輯推演，以提升簡報的條理性與說服力。我們特別專注於將核心洞察以清晰簡潔的視覺話方式呈現，幫助閱聽者快速掌握關鍵要點，提升訊息傳遞的有效性。這種簡報邏輯不僅讓能幫我們有效率的梳理故事線，也培養了我們身為報告者的專業表達能力。
消費者旅程的深度探索：透過專案中的顧客旅程分析，我們深入理解了消費者從認知、考慮到購買的完整路徑，並識別出每個階段的痛點與驅動因子。這過程不僅鍛煉了我們的分析邏輯，還透過對較少接觸的科技產業進行實作，強化了在不同產業中進行顧客輪廓描繪與消費者需求探索的能力。這種深度探索讓我們能靈活調整策略，以確保未來在針對不同產業制定策略時，能精準契合其特定需求並提供最適解。
AI PC 市場趨勢分析：在專案中，我們對 AI PC 市場趨勢進行了深入剖析，結合產業現況與未來發展，挖掘出潛在商機與競爭優勢。透過對新科技的調研與分析，我們培養了快速掌握前沿技術與應用場景的能力，並學會如何以數據為基礎提煉市場洞察，支援決策制定。這過程不僅提升了我們分析複雜資訊的能力，還強化了對市場動態的預測與判斷力，進一步增強了我們的商業敏銳度與策略應對能力。
